Termos de Uso

Ao criar uma conta ou usar a plataforma Fluux, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

A Fluux é operada por FWD Soluções e Tecnologia LTDA, CNPJ XX.XXX.XXX/0001-XX, com sede no Brasil. Suporte: contato@meufluux.com.br.

• Plataforma: o sistema Fluux — painel administrativo, hub público e integrações.
• Restaurante: pessoa jurídica que contrata a Fluux para gerenciar cardápio, reservas, pedidos e comunicação.
• Cliente final: consumidor que interage com um restaurante via hub público, WhatsApp, e-mail ou SMS.
• Conteúdo do Restaurante: cardápio, fotos, descrições, promoções, mensagens e demais dados publicados.

Para usar o painel é necessário criar uma conta com dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável por proteger suas credenciais e por toda atividade realizada com sua conta. Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.

• Os planos vigentes, preços e condições estão descritos no painel ou em proposta comercial específica.
• Pagamentos de assinatura e split de pedidos/reservas são processados pela Pagar.me. A Fluux atua como facilitadora, podendo reter taxas operacionais conforme contrato.
• O inadimplemento autoriza a suspensão do acesso à plataforma até regularização.
• Reembolsos seguem o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Você concorda em usar a Fluux apenas para finalidades lícitas. É vedado:

• Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que infrinja direitos de terceiros;
• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou desrespeitar a política de mensagens da Meta (WhatsApp);
• Tentar acessar dados de outros restaurantes ou clientes finais sem autorização;
• Realizar engenharia reversa, scraping em massa ou ataques à plataforma;
• Usar a plataforma para vender produtos ou serviços proibidos por lei.

Violações podem resultar em suspensão imediata, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

A integração com WhatsApp utiliza a Cloud API oficial da Meta. Ao conectar seu número, você autoriza a Fluux a enviar e receber mensagens em seu nome, dentro dos limites das Políticas de Negócios da Meta. Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo seu restaurante.

A plataforma, marca, código-fonte, design e materiais correlatos são de propriedade da Fluux. Você recebe uma licença não-exclusiva e revogável para usar o serviço durante a vigência do contrato. O Conteúdo do Restaurante permanece de propriedade do restaurante, que concede à Fluux licença para hospedá-lo e exibi-lo no hub público.

Trabalhamos para manter o serviço disponível 24/7, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (Supabase, Vercel, Meta, Pagar.me) ou eventos de força maior.

Na máxima extensão permitida em lei, a Fluux não responde por: (i) lucros cessantes; (ii) perdas indiretas; (iii) atos de terceiros (incluindo provedores de pagamento e mensagens); (iv) uso indevido por parte do restaurante ou do cliente final. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Fluux fica limitada ao valor pago pelo restaurante nos últimos 12 meses.

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento pelo painel ou solicitando ao suporte. A Fluux pode encerrar contas em caso de violação destes Termos, fraude ou inadimplência. Após o cancelamento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail com antecedência razoável. O uso continuado após a notificação significa aceite da nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca do domicílio da Fluux para dirimir controvérsias, salvo direito do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio.