Exclusão de Dados

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela Fluux. Esta página descreve exatamente como fazer essa solicitação.

Envie um e-mail para a Encarregada de Proteção de Dados (DPO):

Inclua no corpo do e-mail:

• Nome completo;
• E-mail e telefone usados para cadastro na Fluux;
• Se aplicável: nome do restaurante (caso seja proprietário ou faça parte da equipe de um estabelecimento cadastrado);
• Documento de identificação (foto do RG ou CNH) para confirmar sua identidade;
• Confirmação explícita: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais armazenados pela Fluux".

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ);
• Histórico de reservas, pedidos, presença em fila e cupons;
• Favoritos e respostas a pesquisas NPS;
• Histórico de mensagens via WhatsApp, e-mail e SMS associadas ao seu identificador;
• Cookies e identificadores de sessão.

Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo mínimo exigido por lei, mesmo após sua solicitação:

• Documentos fiscais (notas, recibos): até 5 anos, conforme legislação tributária;
• Registros de pagamento: conforme regras do Banco Central e da Pagar.me;
• Logs técnicos de acesso: até 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Após o término desses prazos, os dados retidos são eliminados automaticamente.

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 48 horas úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme exigido pela LGPD. Você recebe uma confirmação por e-mail quando a exclusão for finalizada.

Se você é cliente final de um restaurante que usa a Fluux, parte dos seus dados (como histórico de reservas) está sob controle do próprio restaurante, e não da Fluux. Nesses casos, encaminhamos a solicitação ao estabelecimento e acompanhamos o cumprimento.

Qualquer dúvida sobre o processo pode ser enviada para o mesmo e-mail: privacidade@meufluux.com.br.